Política de reembolso

📋 Política de garantía

1. Introducción
EuroCar Repuestos SAS (NIT 901.908.997-4), se compromete a ofrecer productos de calidad y respaldar a sus clientes mediante una política de garantía clara y justa. Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma de comercio electrónico en https://eurocarrepuestos.com.

2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales de los productos comercializados por EuroCar Repuestos SAS. No se aplica a:

Daños por instalación inadecuada (mala manipulación).
Desgaste natural o mal uso del producto.
Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.
Fallos derivados de accidentes o condiciones externas inadecuadas.
Por ningún motivo se aceptan devoluciones de piezas averiadas o defectuosas; estas solo se aceptarán como garantías a revisar.

3. Tiempos de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía máxima de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de emisión de la factura.

Este plazo se establece considerando que el rendimiento de un repuesto nuevo puede verse afectado por el desgaste o mal funcionamiento de otros componentes del vehículo relacionados con la pieza instalada.

4. Costos no cubiertos por la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación del producto y no incluye gastos adicionales asociados a la instalación o uso del repuesto.

No se cubren:

Mano de obra por instalación o desinstalación.
Diagnósticos o revisiones realizadas por talleres.
Costos de desmontaje y montaje.
Servicio de grúa o transporte del vehículo.
Inmovilización del vehículo.
Cualquier costo ocasionado por retrasos en reparaciones.

5. Compatibilidad y validación previa
Para garantizar una compra correcta, es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar el número de chasis correcto del vehículo al momento de solicitar la cotización o realizar la compra.

La garantía no aplica cuando:

El número de chasis suministrado por el cliente es incorrecto.
El cliente omite enviar el número de chasis para validación.
La pieza es instalada en un vehículo distinto al validado previamente.

6. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para gestionar una garantía, el cliente debe:

Contactar a EuroCar Repuestos SAS a través del correo atencion@eurocarrepuestos.com o nuestra línea de WhatsApp 3204988053.
Presentar la factura de compra y descripción del problema.
Enviar fotos o videos del defecto del producto.
Seguir las instrucciones del equipo de atención para la devolución o inspección del producto.

7. Evaluación y Respuesta
Una vez recibido el producto, se realizará una revisión técnica para determinar si corresponde efectivamente a un defecto cubierto por garantía. La respuesta final podrá emitirse en un plazo de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto.

8. Opciones de Solución
Si se aprueba la garantía, EuroCar Repuestos SAS podrá:

Reparar el producto sin costo para el cliente.
Reemplazar el producto por uno nuevo o equivalente.
Realizar una devolución parcial o total del valor pagado.

9. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:

Daños causados por instalación incorrecta no realizada por profesionales certificados.
Uso inadecuado o negligencia.
Productos adquiridos en estado de liquidación o "sin garantía".

10. Contacto
Para más información sobre garantías, puedes escribirnos a atencion@eurocarrepuestos.com

🔄 Política de devoluciones

1. Introducción
EuroCar Repuestos SAS (NIT 901.908.997-4), con domicilio en Colombia, se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes mediante una política de devoluciones clara y justa. Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma de comercio electrónico en https://eurocarrepuestos.com.

2. Condiciones Generales para Devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones, con sellos, empaques, manuales y accesorios originales.
Se debe presentar la factura de compra como comprobante de la transacción.
Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error de despacho o defecto de fabricación.

3. Productos No Sujetos a Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos instalados, usados o que presenten señales de manipulación inadecuada.
Autopartes eléctricas y electrónicas que hayan sido abiertas o manipuladas.
El empaque o las cajas del producto se encuentran en mal estado o sin sus etiquetas originales.
El empaque o las cajas no sean originales.
Productos adquiridos en promociones de liquidación o con la etiqueta "Sin derecho a devolución".

4. Productos importados o bajo pedido especial
Los productos importados o solicitados exclusivamente bajo pedido especial no tienen cambio, devolución, retracto ni desembolso de dinero.

Esto aplica especialmente cuando:

El producto ya fue solicitado al proveedor o se encuentra en proceso de importación.
El cliente suministró incorrectamente el número de chasis o la información del vehículo.
El cliente decide cancelar o se arrepiente después de confirmado el pedido.
La referencia fue gestionada exclusivamente bajo solicitud del cliente.

Solo aplicará garantía en caso de defecto de fabricación, sujeta a revisión.

5. Proceso para Solicitar una Devolución
Para gestionar una devolución, el cliente debe:

Contactar a EuroCar Repuestos SAS a través del correo atencion@eurocarrepuestos.com o a través de nuestra línea de WhatsApp 3204988053.
Indicar el número de pedido, razón de la devolución y adjuntar fotografías del producto.
Esperar la aprobación de la solicitud, la cual será evaluada en un plazo de 5 días hábiles.
Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

6. Opciones de Solución
Si la devolución es aprobada, EuroCar Repuestos SAS podrá:

Emitir un reembolso total o parcial del valor pagado.
Ofrecer un crédito en tienda para futuras compras.
Enviar un producto de reemplazo, si aplica.

Contacto
Para más información sobre devoluciones, puedes escribirnos a atencion@eurocarrepuestos.com o nuestra línea de WhatsApp 3204988053.